Разработка AI-агентов для бизнеса
Интеллектуальные агенты, которые берут на себя рутинные задачи: отвечают клиентам, обрабатывают документы и принимают решения на основе ваших данных.
AI-агент — это программный сотрудник, который понимает запросы на естественном языке, знает контекст вашего бизнеса и выполняет задачи без участия человека. В отличие от классических чат-ботов с жёсткими сценариями, агент строится на больших языковых моделях и технологии RAG: он отвечает на основе вашей базы знаний, документов и данных из CRM, а не по заранее прописанному скрипту.
Мы разрабатываем агентов под конкретные процессы: первая линия поддержки, квалификация лидов, обработка входящих заявок, подготовка документов, внутренний помощник для сотрудников. Агент подключается к вашим системам — CRM, ERP, почте, мессенджерам — и работает в привычных каналах: Telegram, WhatsApp, виджет на сайте, корпоративный портал.
Для критичных операций настраиваем режим «человек в контуре»: агент готовит ответ или решение, а сотрудник подтверждает его одним кликом. Качество работы отслеживается метриками — доля закрытых обращений, точность ответов, время реакции — и агент дообучается на сложных случаях.
Что входит
- Обработка входящих запросов в чатах, почте и мессенджерах
- Автоматическое заполнение CRM и карточек клиентов
- Генерация документов, договоров и коммерческих предложений
- Поиск по базе знаний компании (RAG)
- Анализ тональности и приоритизация обращений
- Передача сложных случаев человеку с полным контекстом
Результат для бизнеса
- До 80% типовых обращений закрываются без участия сотрудников
- Скорость ответа — 2–5 секунд в любое время суток
- Работа 24/7 без выходных, отпусков и человеческого фактора
- Масштабирование без найма: рост нагрузки не требует роста штата
Примеры применения
Поддержка клиентов
Агент отвечает на вопросы о заказах, доставке и услугах, опираясь на базу знаний и данные CRM. Сложные случаи эскалирует менеджеру с кратким резюме диалога.
Квалификация лидов
Агент общается с новыми заявками, выясняет потребность и бюджет, заполняет карточку в CRM и передаёт менеджеру только тёплых клиентов.
Внутренний помощник
Сотрудники спрашивают агента о регламентах, шаблонах и инструкциях вместо поиска по папкам и переспрашивания коллег.
Частые вопросы
Чем AI-агент отличается от обычного чат-бота?
Классический бот работает по жёсткому сценарию и ломается на нестандартных вопросах. AI-агент понимает свободную речь, отвечает на основе вашей базы знаний и умеет выполнять действия: создать заявку, проверить статус заказа, сформировать документ.
На каких данных будет работать агент?
На ваших: база знаний, регламенты, каталог, история переписок, данные CRM. Мы настраиваем RAG-контур, чтобы агент отвечал только на основе проверенной информации компании и не фантазировал.
Сколько времени занимает запуск AI-агента?
MVP на ограниченном наборе сценариев — 2–3 недели. Далее агент расширяется итерациями: новые каналы, интеграции и типы задач добавляются по мере проверки качества.
Обсудим вашу задачу?
Расскажите о процессе, который хотите автоматизировать, — за 30 минут покажем, как это сделать, и посчитаем эффект.
Оставить заявку